newmkr.ru

Перед разговором:
• продумайте удобное время для звонка;
• перед тем, как Звонить, четко определите цель разговора;
• составьте план разговора.
Продумайте и запишите ответы на следующие вопросы
• Что сказать о себе и компании, в которой работаете?
• Какие вопросы задать собеседнику, чтобы он, заинтересовавшись, захотел встретиться с Вами?
• Как завершить разговор и договориться о встрече?
Во время разговора:
• начните разговор со слов «Доброе утро (день, вечер)»:
• назовите полностью свое имя и имя собеседника;
• спросите, удобно ли Вашему собеседнику разговаривать сейчас;
• не будьте категоричны в разговоре;
• старайтесь говорить более низким голосом, он звучит более внушительно;
• будьте вежливы и учтивы, независимо от течения разговора говорите деловито, но не сухо и чопорно;
• говорите эмоционально, пусть в Вашем голосе звучат энтузиазм и воодушевление;
• изредка называйте своего собеседника по имени;
• стройте разговор, исходя из интересов собеседника;
• избегайте штампов и слов-паразитов;
• будьте конкретны, договариваясь о времени и месте встречи или о следующем телефонном разговоре;
• всегда просите передать, что Вы звонили.
После разговора:
• обязательно запишите результаты разговора - общее отношение собеседника к полученной информации, договоренность о месте и времени встречи, договоренность о дате и времени следующего звонка, кто кому должен позвонить;
• сделайте оценку проведенного разговора
• Я составил план разговора
• Мой голос звучал бодро и деловито
• Я был сдержан и не говорил лишнего
• Я не использовал штампов
• Я не употреблял слов-паразитов
• Я внимательно слушал и задавал наводящие вопросы
• Я построил беседу, исходя из интересов собеседника
• Я сумел заинтересовать собеседника
• Я договорился о встрече;
• проанализируйте полученные результаты.